Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Về công tác tại Bệnh viện Quân y 109 lần này, điều chúng tôi dễ nhận thấy là cơ sở vật chất của Bệnh viện có nhiều đổi thay. Cùng với việc hoàn thành khu nhà điều trị 7 tầng khang trang, hiện đại với diện tích 40.000 m2, Bệnh viện đã đầu tư trang bị thêm nhiều máy móc mới, hiện đại, như máy cộng hưởng từ, CT - scanner, siêu âm màu, máy nội soi màu... 

leftcenterrightdel
Bác sĩ Khoa Hồi sức cấp cứu theo dõi sức khoẻ bệnh nhân.

Đại tá Phạm Minh Phú, Chính ủy Bệnh viện cho chúng tôi biết: Năm 2017, Bệnh viện phát động phong trào “Đổi mới phong cách làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; với mục tiêu  xây dựng hình ảnh người thầy thuốc quân y thân thiện, ân cần,  chu đáo với người bệnh. Hướng tới mục tiêu này, Bệnh viện yêu cầu đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ thực hiện nghiêm quy định: Không nhận tiền của bệnh nhân dưới mọi hình thức; không gây phiền hà, sách nhiễu, vô cảm với bệnh nhân; không đổi, bớt thuốc, kê đơn thuốc không hợp lý, gây tốn kém cho bệnh nhân. Cùng với đó, các y, bác sĩ có trách nhiệm chia sẻ, xoa dịu nỗi đau của người bệnh, coi bệnh nhân như người thân; chung tay xây dựng Bệnh viện, đoàn kết giúp đỡ nhau tiến bộ; học tập, nghiên cứu, nâng cao trình độ, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ. Mỗi người thầy thuốc của Bệnh viện phải luôn coi việc cứu người, giảm bớt nỗi đau  cho người bệnh là niềm hạnh phúc lớn nhất của mình. Bệnh viện còn cho đặt hòm thư góp ý tại các khoa, ban; lập đường dây nóng để bệnh nhân có thể phản ánh trực tiếp. Hằng tuần, lãnh đạo Bệnh viện đối thoại trực tiếp với bệnh nhân, lắng nghe họ đề xuất tâm tư, phản ánh về thái độ, tinh thần phục vụ của các thầy thuốc. Những cán bộ, y, bác sĩ bị phản ánh có thái độ thờ ơ, vô cảm, thiếu trách nhiệm, nói trống không, nhận “lót tay”, gây phiền hà cho người bệnh, tùy từng trường hợp cụ thể, sẽ bị hạ bậc thi đua, trừ tiền thưởng...

Học tập và làm theo Bác, cán bộ, nhân viên Bệnh viện phải giỏi về y thuật để điều trị hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho Bệnh viện và người bệnh. Từ quan điểm đó, Bệnh viện thường xuyên cử những cán bộ, y bác sĩ có năng lực đi học tập, bồi dưỡng tại các trung tâm y tế lớn; khuyến khích việc tự học và học lẫn nhau. Kinh phí học tập chủ yếu do Bệnh viện bảo đảm. Bệnh viện còn chủ động mời các chuyên gia đầu ngành của các trung tâm y tế lớn đến tư vấn, tham gia xử lý các ca bệnh đặc biệt, phức tạp. Nhờ đó,  trình độ đội ngũ y, bác sĩ của Bệnh viện ngày một nâng lên. Hiện nay, Bệnh viện có 30 khoa, ban với gần 100 bác sĩ (trong đó có 8 chuyên khoa II, 38 chuyên khoa I, 10 thạc sỹ). Từ chỗ chỉ đủ khả năng thực hiện những ca phẫu thuật thông thường, đến nay, Bệnh viện có thể thực hiện thành công những ca mổ khó, phức tạp, vốn chỉ định ở các bệnh viện tuyến trên, như: Phẫu thuật thay khớp háng, khớp gối; nội soi tai, mũi, họng; vá nhĩ; nội soi mật tụy ngược dòng; cắt tĩnh mạch thực quản; tán sỏi bằng laze; xét nghiệm ung thư sớm; xét nghiệm miễn dịch... Đúng như tâm sự của Đại tá Phạm Minh Phú, Chính ủy Bệnh viện: Khi những “hạt sạn” không còn, các thầy thuốc đều “sáng y đức, vững y thuật” chính là thứ “dược liệu tinh thần” quý giá giúp bệnh nhân thêm yên tâm, vững vàng chiến đấu và chiến thắng bệnh tật...

Những “bông hoa Quyết thắng”

Ở Bệnh viện Quân y 109, mọi người thường nhắc đến Đại tá- BSCKII Bùi Quang Lưu, Giám đốc Bệnh viện với sự yêu mến, tin tưởng. Từ lúc còn là Chủ nhiệm Khoa Hồi sức cấp cứu, cho đến khi trở thành người lãnh đạo cao nhất của Bệnh viện, anh luôn là tấm gương tiêu biểu về sự tận tụy, trách nhiệm, hết lòng vì người bệnh. Mọi người kể lại chúng tôi nghe trường hợp bệnh nhân Hà Thị Yên, 48 tuổi, quê ở huyện Lập Thạch (Vĩnh Phúc) nhập viện do xuất huyết đường tiêu hoá, mạch yếu, huyết áp tụt, sự sống bị đe doạ nghiêm trọng; anh cùng kíp trực đã nhanh chóng tiến hành cấp cứu, hồi sức tích cực… Sau 5 ngày điều trị, bệnh nhân tỉnh lại và dần hồi phục. Trước hoàn cảnh khó khăn của bệnh nhân, Bệnh viện đã miễn toàn bộ viện phí; riêng cá nhân bác sỹ Bùi Quang Lưu còn hỗ trợ tiền xe cho bệnh nhân về quê. Ngoài công tác điều trị, những năm gần đây, bác sỹ Lưu cùng đồng nghiệp nghiên cứu thành công nhiều sáng kiến, cải tiến có giá trị, như: Cải tiến ống NKQ thay thế Krishaber trong mở khí quản; cải tiến bệ máy hút CPS-2800, máy hút 3 bình, dẫn lưu màng phổi bằng dây Enor…Trong đó, có 2 sáng kiến cải tiến đạt giải A cấp Bệnh viện, 01 sáng kiến đạt giải A cấp Quân khu. Các đề tài, sáng kiến của anh đã góp phần nâng cao chất lượng điều trị, giảm bớt gánh nặng tài chính cho người bệnh.

leftcenterrightdel
Máy chụp cộng hưởng từ MRI mới được Bệnh viện đưa vào sử dụng.

Chúng tôi còn được nghe những câu chuyện cảm động về Đại úy- bác sĩ Nguyễn Thành Nam, Phó Chủ nhiệm Khoa Gây mê đã tự nguyện hiến 350ml máu để cứu sống bệnh nhân ngay trong kíp mổ của mình. Chuyện về Ban Giám đốc Bệnh viện trực tiếp đến tận giường bệnh chúc tết, tặng quà cho gần 60 bệnh nhân nằm điều trị tại Bệnh viện dịp Tết Kỷ Hợi 2019. Chuyện về những y, bác sĩ của Bệnh viện năm nào cũng dành thời gian vượt suối, trèo đèo lên vùng sâu, vùng xa khám chữa bệnh miễn phí, tặng quà cho đồng bào các dân tộc ít người thuộc các tỉnh Sơn La, Phú Thọ... Những câu chuyện đẹp về tình người, lòng nhân ái kể trên đã phần nào lý giải vì sao Bệnh viện có thể thu hút được ngày càng nhiều người bệnh đến khám, điều trị... Chỉ tính riêng năm 2018, Bệnh viện khám, điều trị cho 64.496 lượt bệnh nhân (tăng 15% so với năm 2017); thu dung, điều trị 12.136 lượt; tỷ lệ sử dụng giường bệnh đạt 148,8%; tỷ lệ bệnh nhân khỏi bệnh, xuất viện đạt trên 75%. Rất nhiều ca bệnh nặng khác, như tai biến mạch não, nhồi máu cơ tim... đã được Bệnh viện xử lý thành công.

Có thể nói, đổi mới phong cách làm việc, nâng cao chất lượng khám bệnh, điều trị, hướng tới sự hài lòng của người bệnh đã trở thành mục tiêu, động lực để những người thấy thuốc Bệnh viện Quân y 109 tiếp tục phấn đấu vươn lên, viết tiếp trang sử truyền thống Đơn vị Anh hùng Lực lượng vũ trang nhân dân trong thời kỳ mới.

Bài, ảnh: Thượng tá NGUYỄN QUANG TRIỆU